消协安排受理投诉超46万件一季度全国
2025-07-04 11:13:28源呼

　　本报北京5月11日电（记者 齐志明）依据全国消协安排受理投诉状况计算 ，季度件2025年第一季度 ，全国全国消协安排共受理顾客投诉461767件，消协同比增加33.33%，安排处理261218件 ，受理为顾客挽回经济损失23723万元。投诉其间，超万因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的季度件投诉585件 ，加倍补偿金额38万元。全国招待顾客来访和咨询165608人次。消协

　　依据投诉性质 ，安排合同问题占26.56% ，受理售后服务问题占26.07%  ，投诉质量问题占19.67% ，超万虚伪宣扬问题占7.27% ，季度件安全问题占5.8%  ，价格问题占4.18%  ，冒充问题占3.54%，品格权益问题占1.06%，计量问题占0.88%  ，其他问题占4.97%。

　　与2024年一季度比较  ，虚伪宣扬、冒充 、安全问题投诉比重上升 ，质量、合同问题投诉比重下降 。

　　在所有投诉中，产品类投诉为245964件，占总投诉量的53.27%，与2024年一季度比较 ，比重上升6.38个百分点；服务类投诉为190382件，占总投诉量的41.23%，比重下降5.00个百分点；其他类投诉为25421件 ，占总投诉数量的5.51% 。

　　依据2025年一季度内产品大类投诉数据，家用电子电器类 、服装鞋帽类 、日用产品类、食物类 、交通工具类投诉量居前五位。与2024年一季度比较，服装鞋帽类 、日用产品类投诉量比重上升；农用生产资料类投诉量比重下降。

　　依据2025年一季度内服务大类投诉数据 ，互联网服务类 ，日子及社会服务类 ，教育训练服务类，出售服务类，文明 、文娱、体育服务类居于前五位 。与2024年一季度比较 ，金融服务类，文明、文娱  、体育服务类 ，公共设施服务类投诉量比重上升；日子及社会服务类  、互联网服务类 、电信服务类投诉量比重下降。

　　在详细产品投诉中 ，投诉量居前五位的分别为 ：服装 、通讯类产品、一般食物 、鞋 、日用杂品 。与2024年一季度比较 ，日用杂品 、鞋、服装、轿车及零部件投诉量上升，一般食物投诉量下降。

　　在详细服务投诉中 ，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务 、餐饮服务、移动电话服务、训练服务 、长途购物。与2024年一季度比较，交通运输、长途购物 、教育服务投诉量上升 ，住宿服务 、餐饮服务投诉量下降 。

　　《 人民日报 》（ 2025年05月12日 13 版）。